سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Quick Cart

نحن في متجر Quick Cart نُقدّر ثقتكم بنا، ونعتبر رضاكم أولوية قصوى. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة تليق بتوقعاتكم.

وفي حال لم يكن المنتج الذي استلمتموه مطابقًا لتطلعاتكم، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان راحتكم.

المادة الأولى – الفترة الزمنية:

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفق الحالات المحددة في هذه السياسة.
• يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في موقع المتجر قبل البدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

المادة الثانية – إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. يقوم العميل بالتواصل مع إدارة المتجر وتوضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. بعد مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، يتم إشعار العميل بقبول أو رفض الطلب وفقًا للسياسة.
3. في حال الموافقة، يتم ترتيب عملية الإرجاع من خلال نفس شركة الشحن التي تم من خلالها تسليم المنتج.

المادة الثالثة – شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.
2. يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند الإرجاع أو الاستبدال.
3. في حال وجود خطأ في المنتج أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.

المادة الرابعة – الحالات المستثناة من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات التي يظهر بها تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
2. المنتجات التي تم العبث بها أو تعديلها بعد الاستلام.
3. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، ما لم يكن بها خلل مصنعي.



المادة الخامسة – آلية الإرجاع:

• يتم إرجاع المنتج عبر نفس شركة الشحن التي تم استلامه من خلالها إلى العنوان الرئيسي للمتجر، بعد الحصول على موافقة إدارة Quick Cart.